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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenservice Luftfahrt
Beschreibung
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Wir suchen einen Leiter Kundenservice Luftfahrt, der die Verantwortung für die Organisation und Optimierung aller kundenbezogenen Dienstleistungen im Bereich der Luftfahrt übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür zuständig, ein engagiertes Team von Kundenservice-Mitarbeitern zu führen, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen und gleichzeitig die betrieblichen Abläufe effizient zu gestalten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um reibungslose Prozesse und eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbetreuung, das Management von Kundenanfragen und Beschwerden sowie die Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceleistungen. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele bei. Ein ausgeprägtes Verständnis der Luftfahrtbranche, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenzen sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Persönlichkeit sind und Freude daran haben, Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenserviceteams im Luftfahrtbereich
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien
- Koordination mit internen Abteilungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Kundenservice
- Überwachung der Einhaltung von Service-Standards und Richtlinien
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Bindung
- Planung und Steuerung des Budgets für den Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Luftfahrt, Management oder Kundenservice
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse der relevanten gesetzlichen und sicherheitsrelevanten Vorschriften
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denken und strategische Planungskompetenz
- Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice der Luftfahrtbranche?
- Wie führen Sie ein Team zu hoher Leistungsbereitschaft?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie Feedback in die Optimierung von Serviceprozessen?
- Welche Softwaretools verwenden Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften im Kundenservice sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Rolle spielt für Sie Kommunikation im Kundenservice?
- Wie planen Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
